Cambios y devoluciones
Si algo no ha salido bien con tu pedido, te ayudamos a gestionarlo de forma rápida y sencilla.
Devoluciones
Te devolvemos el dinero.
30 días para devolver
30 días para packs y accesorios sin usar y 14 días para el pienso sin abrir, desde que recibes tu pedido y sin dar explicaciones.
Reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo método de pago cuando el producto llega a nuestro almacén y comprobamos que está bien.
Te ayudamos
Te guiamos durante todo el proceso.
Devuelve tu pedido paso a paso
Solicítalo
Pulsa «Solicitar devolución» e indica tu número de pedido, tu email y los productos.
Recibe la autorización
En menos de 24 h laborables te enviamos por email la autorización y las instrucciones. No envíes nada sin ella.
Envíalo
Mete los productos en una caja o bolsa de envío y pega la etiqueta por fuera, nunca sobre el envase del producto.
Reembolso
Cuando llega a nuestro almacén y comprobamos que está bien, te devolvemos el dinero por el mismo método de pago.
Si has cambiado de opinión
Tienes 30 días desde que recibes el pedido para packs y accesorios, y 14 días para el pienso sin abrir. El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y etiquetas originales. El coste del envío de vuelta corre a tu cargo.
Detalles importantes
- No envíes ningún paquete sin nuestra autorización: los envíos no autorizados no se aceptan.
- Los productos deben ir dentro de una caja o bolsa de envío. La etiqueta nunca se pega sobre el envase del producto.
- La alimentación abierta o desprecintada no se puede devolver, por seguridad alimentaria (salvo defecto).
- Los productos de higiene desprecintados tampoco se pueden devolver: cepillos de dientes, champús, arena abierta, toallitas y similares (salvo defecto).
- Los packs solo se devuelven completos, con todos sus artículos sin usar y la alimentación y la higiene precintadas.
- Si un producto llega usado, sin su embalaje original o con daños causados por el cliente, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Te reembolsamos cuando el producto llega a nuestro almacén y comprobamos que cumple estas condiciones, por el mismo medio de pago que usaste.
- Si nos lo devuelves dentro de los primeros 14 días por cambio de opinión, también te reembolsamos el envío original de tu pedido (envío estándar).
- Suscripciones: puedes cancelar o pausar cuando quieras desde Mi cuenta › Mis suscripciones, sin permanencia.
- Garantía legal: todos los productos tienen 3 años de garantía por falta de conformidad; la alimentación, hasta su fecha de consumo preferente o caducidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
30 días desde que recibes tu pedido para packs y accesorios, y 14 días para el pienso sin abrir.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
Debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y etiquetas originales. La alimentación y los productos de higiene abiertos o desprecintados no se pueden devolver (salvo defecto), y los packs solo se devuelven completos.
¿Cómo inicio una devolución?
Pulsa «Solicitar devolución» e indica tu número de pedido, tu email y los productos. En menos de 24 h laborables te enviamos la autorización y las instrucciones. No envíes nada sin ella.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El envío de vuelta corre a tu cargo, salvo error nuestro. Si nos lo devuelves dentro de los primeros 14 días por cambio de opinión, también te reembolsamos el envío original de tu pedido (envío estándar).
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando el producto llega a nuestro almacén y comprobamos que está bien, por el mismo método de pago.
¿Puedo cancelar mi suscripción de pienso?
Sí, cuando quieras y sin permanencia, desde Mi cuenta › Mis suscripciones.
Cambios
Si no es lo que esperabas, te ayudamos a cambiarlo.
Packs y accesorios
Devuélvelo dentro del plazo y haz un nuevo pedido con lo que necesitas.
Para el pienso
Tu gato decide su receta
¿Tu gato no acepta la receta que elegiste? Te ayudamos a encontrar la que le gusta, aunque ya hayas abierto la bolsa.
- 1Escríbenos en los 30 días siguientes a recibir tu bolsa de 2 kg y cuéntanos qué ha pasado. Una foto o un vídeo corto nos ayuda (opcional).
- 2Te enviamos una muestra de la otra receta para que la pruebe. Solo pagas el envío de la muestra, con la tarifa habitual.
- 3Si le gusta, pides la bolsa nueva como un pedido normal.
- Una vez por bolsa.
- La bolsa abierta no se devuelve ni se reembolsa: te la quedas.
- Si tu gato muestra cualquier síntoma de salud, consulta primero a tu veterinario.
Esto es un cambio de receta, no una devolución. Si tu bolsa está sin abrir, también puedes devolverla en los 14 días siguientes a recibirla.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Si es un pack o un accesorio, devuélvelo y haz un nuevo pedido. Si es pienso y tu gato no acepta la receta, mira «Tu gato decide su receta» más arriba.
Producto defectuoso o incorrecto
Si enviamos algo incorrecto, llegó dañado o tiene un defecto, la devolución es gratis para ti. Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe completo.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Escríbenos a hola@mistermiu.com en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el importe completo.
¿Necesitas ayuda?
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